一、前言

我看过很多人解释我们为什么要社交,但讲的都很模糊、很笼统。

字节跳动的CEO张楠曾说过:

“人是社会化的一种动物,记录生活、想要去表达、想要去跟别人产生一些连接、有一些互动,这是本能”。

人为什么是社会化动物?为什么会产生表达需求?为什么想要去跟别人产生一些链接、产生一些互动?为什么会产生这样的本能?通过这样的解释,我们还是无法真正理解社交。

张一鸣曾经说过,“你对事物的理解就是你在这件事情上的竞争力”。

前有米聊、来往,折戟沉沙:后有多闪、马桶,星落云散。没搞懂社交,你创新个锤子。

通过这篇文章,聊一聊我对社交的思考,献给正在创业的你!

二、社交是什么

1. 我们为什么要社交?

社交是指与社会中其他个体的交往。

直接一点,我们社交的目的是为了联合更多的人,提升我们的竞争力,让我们能够在这个弱肉强食的社会当中生存下去

所有生物都离不开资源比如水、空间、食物,但资源是有限的,所以同一物种、不同物种之间为了获取更多的生存资源产生了竞争。有的物种为了争夺资源,甚至会出现骨肉相残的情况。但为什么我们和亲近的人之间并没有产生竞争行为,反而会相互关心、相互帮助呢?那是因为我们通过交往,让彼此间形成了互利共赢的合作关系。

(1) 人类相互合作,提升竞争力

不管在远古时代,还是高度文明的现代,人类个体力量都是渺小的,所以人类需要联合起来,形成各种各样的社会性群体组织,依靠群体的力量才能在这个弱肉强食的自然界中生存下去。

比如远古时代,同一族群的人聚集而居形成部落,通过群体的力量争夺水源;现代社会,相同意识形态的人聚集起来组建国家,通过国家的力量争夺石油。

为了生存,我们需要融入各种各样的群体当中去。比如社区、公司、学校。在不同群体组织中,个体之间既存在合作也存在竞争行为。个体之间通过交往,减少敌视、增加信任,结成利益共同体,借助相同利益个体的力量维护自身利益。

面对各种各样的竞争,在需要的时候有人帮你一把或踩你一脚,产生的结果是大不一样的,所以说我们离不开社交。

(2) 交友的目的是为了在你需要的时候获得帮助

利益共同体是如何产生的?这就要提到社交的本质。

2. 社交的本质是同化

张小龙在2021年微信公开课中谈到:社交的本质是找到同类,深入思考之后,我不赞同这样的论述。不同的生存经历让各个个体在性格、表达方式、兴趣爱好、生活习惯、处事风格、生存需求、价值观等方方面面都存在显著差异,这些差异会导致个体间产生冲突、敌对。

比如我们刚认识一个人的时候,会因为个体之间存在的差异产生很多负面的看法,比如这个人太狂妄、太自私、太高傲。但交往以后这些充满敌视的看法逐渐消失,感觉这个人还可以,聊得来,感觉找到了志同道合的人。

在社交过程当中,我们为什么产生了找到同类的感觉?实际上是同化效应引起的。

孟子在《滕文公章句下》中说:近朱者赤,近墨者黑。跟什么样的人交往就会变成什么样的人是同化效应最形象的描述。在交往过程中彼此间相互影响,相互认同,产生了相同的价值取向,所以说社交的本质应该是同化。

世界上没有永远的敌人,也没有永远的朋友,只有永恒的利益。符合自身生存利益是我们社交的出发点,相同的价值取向决定了双方关系,使人与人之间出现了亲疏远近。亲近那些符合自身生存利益的人,疏远那些与自身生存利益不合的人。

比如公司领导总是亲近工作能力强的人;比如经常掉链子的人总是不受大家待见。而处于弱势的人想要生存,会主动亲近业务能力强的人,从而获得帮助,提升竞争力。

(1) 亲近那些符合自身利益的人

在社交过程中同化效应影响着双方的价值取向,决定了双方关系的亲疏远近。化敌为友、割袍断义等词讲的就是我们社交过程中同化效应导致价值取向发生变化。能够相互影响、相互认同并产生相同价值取向的人是朋友(同类),相互不认同、利益相冲突,价值取向不相同的人就是敌人(异类)。

由敌对到合作的变化过程就是同化过程,所以社交的本质应该是同化。

那么同化效应是由什么产生的呢?

3. 马拉松式信息交互运动产生了同化效应

每次参加饭局,不善交际的我只能眼巴巴地看着同事与客户觥筹交错、谈笑风生,而我只能埋头干饭。我当时就在想吃饭可以拉近彼此间的关系吗?为什么同事通过饭局获得客户的好感,拉近了彼此间的关系,而我却只是一个多余的“干饭人”?

人们聚在一起,没有沟通,算是社交吗?比如我们在食堂吃饭,各吃各的互相之间没有交流,这样的行为算是社交行为吗?没有信息交互,对方对你一无所知,你叫什么名字、干什么工作都不知道,又怎么会产生互利共赢的合作关系呢?

(1) 没有交流,大家只是过来蹭饭的?

反之,即使我们身处不同的城市,即使我们从来都没见过面,只要有信息交互,并且这样的信息交互让双方产生了同化效应,那么这样的信息交互行为就是社交行为。比如网恋。

张一鸣说,社交是一场信息交互运动,这样表述对社交的理解还不够深刻,准确的说社交是马拉松式的信息交互运动。

有一次同事聚餐,突然一个看起来很眼熟的人过来跟我打招呼,我当时脑袋快速转动,实在想不起来他是谁,所以表示了歉意。然后他提到了某次饭局,我才记起来他是谁。那次饭桌上,我们初次见面,聊得很投机。后来还加了微信,但一直没时间联系,也就渐渐淡忘了。

社交不仅仅是一场简单的信息交互运动,浅显的信息交互运动形成的同化效应较弱,并不能形成较强的认同感;彼此间长时间没有信息交互运动,同化效应会减弱,会疏远双方的关系。

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(2) 影响社交关系的因素

信息价值决定了沟通意愿,沟通意愿影响着信息交互的深度,信息交互的深度制约着同化效应的强度,同化效应的强度影响着双方的利益取向,双方的利益取向决定着双方的关系。信息交互越深入,双方的关系越紧密。所以说社交是马拉松式的信息交互运动,需要持续性、高强度的信息交互运动才能不断地增强双方的关系。

4. 什么是信息的价值

通过信息交互,对你的生存提供什么有利的因素,这些对生存有利的因素,我们称之为信息的价值。

比如通过交流能让我心情愉悦,通过交流能让双方产生好感,通过交流双方消除了敌意,这些有利于我们生存的信息才是有价值的信息。反之,讲了一堆没营养的废话,谁愿意跟你在这浪费时间?

(1) 信息价值影响着沟通意愿

信息的价值影响着我们的沟通意愿,沟通的信息有利于我们生存,我们才有兴趣聊下去,沟通的信息对我们生存没有帮助,我们就没兴趣聊下去。

信息价值分为两部分:输出信息的价值和反馈信息的价值。

比如饭局上你一个人在侃侃而谈、高谈阔论,其他人都埋头干饭,没有反馈或者反馈的都是没有价值的信息(嗯、好),你能聊得下去吗?

你输出的信息有价值,对方才有兴趣跟你聊,对方反馈的信息有价值,你们才能深入的聊下去。

输出信息的价值越高,反馈信息的几率越大;反馈信息的价值越高,再次输出信息意愿越强烈。信息价值越高,信息交互频次就越多;信息交互频次越多,同化效应就越明显;同化效应越强,双方的关系越紧密;双方关系越紧密,越有利于我们的生存。越有利于我们生存,我们沟通表达的意愿越强,这又反向驱动了信息价值的提升。

所以说,信息价值直接影响着我们的沟通意愿,间接影响着我们的社交关系。

认识到这些以后,我们再来聊一聊即兴通的价值。

三、关于即兴通

最近一直利用业余时间在研究信息发展史,通过研究意识到:息技术的创新在于提升信息传递效率。主要表现在降低信息传递门槛和提升传递信息价值两个方面:

  1. 从跑到报停才能收发的电报到后来在家就能打电话再到只要有信号就能取得联系的手机,信息技术逐渐打破了地理和时间的限制,让我们随时随地就能传递信息,降低了信息传递门槛。
  2. 从最开始只能发文字的电报,到现在可以传递声音、文字、图像、视频的智能手机,多种媒介形式让所传递信息的价值有了质的飞跃。

下面,我从降低信息传递门槛和提升信息价值两方面入手,聊一聊即兴通为什么能够提升信息传递效率。

2. 什么是即兴通?

即兴通是指受到客观因素的影响,引起情绪上的变化,产生即兴沟通行为。

生活中,各种各样的事情会引起我们情绪上的变化,情绪上的变化让我们产生了即兴沟通需求。

比如买到了漂亮的衣服,我们会很得意,产生了展示需求;品尝着美味佳肴时,我们会很开心,产生了展示需求;我们工作出成绩了,会产生表达需求。

我们发朋友圈、发抖音、发陌陌动态、发soul动态,都是受到了自身情绪上的变化,产生的即兴沟通需求。但这些产品满足了表达的目的了吗?

我们表达、展示、互动,是为了获取其他个体的认同或者支持,借助其他个体的力量才更有利于自身的生存。

比如我们孤独时通过表达,期望他人陪伴;我们悲伤时通过表达,期望获得安慰;我们高兴时通过分享,期望获得他人的认同。

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​(1) 表达是为了获取其他个体的认同

我们表达的目的是获取其他个体的认同,所以本质上期望获取高价值的信息反馈,比如看到有人点赞我们内心会小小地激动一下。信息反馈价值越高,信息交互就越深入,同化效应就越强烈,才会让对方形成符合自身生存利益的价值取向。

目前市面上的社交产品点头式反馈信息价值较低,降低了用户的沟通意愿。

2. 提升反馈信息价值让信息传递效率的再次飞跃

提高反馈信息价值,让人乐于沟通。

短视频为什么能够迅速崛起?短视频产品当中的特效、神曲、美颜等功能额外提升了信息的价值,并且在单位时间内,短视频比文字、语音,图片方式传递效率更高,我们能够在更短的时间内从短视频中获取更多的信息价值。信息价值的提升,才能提升双方信息交互意愿。

但目前的短视频产品并未真正的满足我们的社交需求,目前的短视频产品只是单纯的提高了输出信息的价值,反馈信息的价值还停留在二十年前水平。二十年前人们就可以在百度贴吧、天涯论坛上,在自己感兴趣的内容底下点赞、评论,现在还只能通过文字、小红心等方式反馈信息。

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(1) 有限的信息反馈方式阻碍了反馈信息价值的提升

相比语音、图片、视频等方式的反馈信息,文字在信息传播效率上大打折扣。点赞、文字评论等有限的形式限制了反馈信息价值的提升。大部分的人受到表达能力和时间的制约,仅仅通过文字方式无法产出高价值的反馈信息。仅能以文字方式的反馈限制了反馈信息价值的提升,阻碍了用户间深入沟通的意愿。

令我欣慰的是,有些同学已经看到了提升反馈信息价值对于信息深入交互的重要性。比如抖音,创作者可以通过短视频回复粉丝的评论;比如,soul可以向内容创作者“送礼”。这些都是在提升反馈信息价值上面的创新。但动态信息流受到技术条件的制约,这样的创新无疑是蜗行牛步。

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(2) 抖音在提升反馈信息价值上的努力

提升反馈信息的价值才能提高用户间的沟通意愿,高价值的信息反馈才能产生马拉松式的信息交互行为,高价值的信息反馈让内容深度消费成为可能。

有的人就在想,即时通也具有多种方式的信息反馈能力,为什么我们利用即时通产生交流的意愿降低了?十几年前,我们利用即时通产品跟朋友聊得不亦乐乎,很多人利用QQ、。微信等即时通社交产品都能找到女朋友。时代发展到今天,我们再也找不到当年聊天交友的兴奋劲。为什么呢?

这就跟电话刚普及一样,我们觉得很方便,每家每户都会装,可是手机出来以后呢?现在谁家还去装电话呢?除了极个别的特殊需求,谁还会用座机去打电话呢?电话的效率降低了吗?没有,甚至还有所提高,还出现了无绳电话,但为什么我们不用座机电话了?因为用手机效率更高了啊!

短视频产品的出现,导致以即时通为主体的社交产品信息效率低下的问题凸显出来。

每次打开微信,一一点击,进入聊天窗口,才能获取信息内容,比起目前短视频产品涮涮涮就能轻易获取到挑起多巴胺信息,效率低下吗?

同时,即时通拥有信息必达的使命,所以必须采用强提醒方式。强提醒对于个体的表达需求而言是非常致命的。我们沟通为了拉近彼此间的关系,强提醒有的时候却产生了反向作用。

想象一下,你在绞尽脑汁思考产品的时候,对方喝酒喝高兴,给你发发了几条信息,被提示音惊扰的你是什么情绪?这样的情绪有利于你们的关系吗?每次打开微信都需要花时间,一一点击,进入聊天窗口,消除新消息提醒,是一种什么感受?你是怎么看待那些“强行表达”的人?每次打开微信,要绕过好多群聊才能找到有价值的信息,累不?

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(3) 社会那么卷,哪还有时间陪你玩消消乐、捉迷藏、午夜惊魂

社会那么卷,谁不忙呢?忙里偷闲刷刷抖音放松一下,本来挺开心的,你发几条消息惊扰一下,谁不生气?你的分享与抖音算法推荐哪个更符合我的胃口?哪个更能提起我的兴趣?关系好的敷衍你两句,关系不好的直接不回你消息,也是情理之中的事。

没有高价值的反馈信息,你还愿意利用即时通发信息吗?再发那不成了舔狗吗?所以我们宁愿通过朋友圈这样轻打扰的方式去表达、去展示,也不愿意用即时通这样的强提醒方式惊扰好友。

一方面,动态信息流产品反馈信息价值太低,无法形成较强的同化效应;另一方面即兴通传递信息的门槛又太高;两者都无法真正满足我们的表达需求,所以这时候需要即兴通。

即兴通的轻打扰特性,让我们敢于表达、便于表达。

即兴通借鉴动态信息流的优点,降低信息传递门槛,提升了信息传播效率。

即兴通在一级页面直接展示每个会话当中的前两条信息,省去了一一点击进入聊天窗口才能查看信息的成本。上下滑动可筛选多条信息,愿意看就看,不愿意看可以直接滑走,不需要花太多时间处理没用的信息。上下滑动就可查看多条信息让强提醒成为鸡肋,采用弱提醒的方式。

(4) 即兴通样图

信息传递门槛的降低,打消了我们的顾虑,我们再也不怕我们的表达会惊扰到对方,让我们想表达就表达,想展示就展示,你愿意看就看,不愿意看直接滑走就好,又不会对你产生多大的影响。

信息传递门槛的降低让我们敢于表达,提升了输出的频次。

即兴通的高价值的信息反馈能力,让我们乐于表达。

即时通发展而来的即兴通,突破了技术条件的限制,比动态信息流产品的反馈信息价值更高。

目前的动态信息流产品(包括抖音、快手)只是单方面提高了输出信息的价值,但通过点赞或文字评论等反馈信息方式制约了反馈信息价值的提升,降低了深度的信息交互意愿。你发视频,我点赞或文字评论,这种点头式的信息互动方式,只能形成单向型的同化效应。

什么是单向型的同化效应呢?就是我们通过创作者输出的高价值内容,产生认同感,会通过点赞、评论之类的反馈信息表示我们的认同。产生的结果就是,通过创作者的创作的高价值内容,让我们对创作者产生了认同。创作者对你认同吗?未必,没有高价值的信息反馈,对方依靠什么认同你?靠想象吗?

所以说想要提升用户间的信息交互意愿,必须要提高信息反馈价值。

但目前动态信息流受到的技术的制约,反馈信息价值的提升比较缓慢。由即时通发展而来的即兴通突破了技术条件的制约,让反馈信息价值有了质的提升。

语音、文字、表情、定位、图片、短视频等多种媒介形式的反馈信息所包含的价值远远超过了单纯通过文字形式反馈信息的价值。高价值的反馈信息提升用户的沟通意愿,让内容的深度消费成为可能。高价值的反馈信息进一步提高了用户制造话题的意愿,反向推动了输出内容价值的提升。

有朋友私信我,说他之前做过类似的东西,好像效果不咋滴。我具体没看到其所说的产品,但我可以推测其产品的没成功的原因是:创新还不够大胆,导致反馈信息的价值还不够高,反馈价值越高,人们表达的意愿越强烈。反馈价值越低或者没有反馈,大家肯定是聊不下去的。

四、总结

目前市场上还没有高价值反馈信息产品的出现,所以大家看不到即兴通的商业前景也很正常。高价值的信息反馈让内容的深度消费成为可能。在我们深度消费内容的过程中,将会迸发出来更多的商业价值。

看一个信息产品有没有市场前景,你只需要看他传递信息的成本比不比其他产品低,即兴通比即时通具备信息传递成本上这种优势。你还要看他传递信息的价值有没有其他产品高,即兴通无论在输出信息价值还是反馈信息价值都对动态信息流产品(包括短视频社区产品)形成碾压优势。

因为看见了,所以来不及​。

即兴通在商业社交领域的运用,将高价值的信息反馈能力发挥到极致。

什么是商业社交?由商业需求产生社交行为。世界上任何两个个体,都有可能因为商业需求,产生社交行为。

即兴通高价值信息反馈能力,图片、语音、视频、表情包,为商业社交提供了更多的乐趣,让内容的深度消费成为可能。在内容深度消费过程中,即兴通的多媒体信息反馈能力,拼团、优惠劵、分销、返利等百种玩法,降低了普通用户流量的变现门槛。长尾流量享受到创作红利,提升了创作意愿,会驱动内容质量的提升。

比如,你发了一个在星巴克喝咖啡的视频,好友看到了嘴馋也跟着下单,商家给你返利。比如你分享了恐龙园游玩的视频,好友看到了也想去,通过你的链接订票,恐龙园给你打了八五。

每一次信息效率的提升,都迸发出新的商业机会,成就了QQ、微信、抖音、快手等明星产品。以现有的技术,下一次信息效率的提升,是反馈信息价值的提升。因为我看到了反馈信息价值的提升对内容深度消费的重要,所以我相信即兴通会有广阔的市场前景。

目前商业社交这一领域还是真空状态,所以希望有人去做,后面有机会,我会再写一篇文章,和大家聊一聊商业社交。

站在风口上,猪都会飞起来。

错过了直播风口、错过了短视频风口,千万不要再错过即兴通了,否则我们后悔莫及!

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