这段时间一个大瓜接着一个大瓜,从吴亦凡到阿里807事件,背后的元凶是同一个心理学定律:权力膨胀定律。

很好理解,就是当人们拥有权力时,就会充分使用它,并有将它尽量扩大的倾向。即:人具有无限大的权利欲。权利的本质是个潘多拉魔盒,一旦打开人性的恶魔就会被释放出来。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

一、越自私越膨胀——实现流量变现

吴亦凡作为当红流量明星本就具有普通人所不具备的特权,再加上吴又是在其母亲无微不至的照顾中成长起来,属于被惯坏的孩子。因为溺爱的本质是自私,结果是培养自私。

自私的人在权力面前更容易膨胀,再加上成名之后得到耀莱、成龙、京圈的照顾,让自私变成特自私。自我膨胀让他对粉丝、迷妹失去了对人应有的尊重,仅仅成了满足私欲的道具而已。

在产品设计中可以利用个性和特权实现商业变现。随着经济的发展,我们的生活越来越好,对下一代也越来越溺爱,溺爱带来自私,越自私越溺爱……循环,所以越年轻的人呈现越自私,越容易膨胀。

在没有权力时这种膨胀表现在对个性的追求和对特权的向往。例如,购买昂贵的王者荣耀的皮肤就是典型的对个性的追求和对特权的向往。在针对年轻人的产品设计中,只要抓住个性和特权,流量变现不再是问题。

所以做商业产品经理要善于抓住这两点,有些看似没什么用的设计却可以彰显个性,需要格外重视。

另外个性是基于社交产生的,从来没有孤芳自赏的个性,所以通过追求个性的变现思路是建立在社交的基础之上。

特权的适用范围较广,在特权功能的设计中要避免使用绝对特权:只能通过特权得到某个内容或服务。比如音乐APP的会员歌曲,视频APP的会员影片……如果我不买会员就得不到内容。

建议使用的是相对特权,例如相对于视频会员我可以通过点击广告获得内容,在Candy Crush中相对于购买次数的玩家,我可以通过好友赠送和等待两种方式获得。

所谓相对特权是一种交换,时间和金钱的交换,在这个世界里,有一部分人时间很多,他们愿意用时间换金钱,另一部分人愿意用金钱换时间。这种交换也在产品中营造平衡。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

二、越膨胀越脆弱——找到忠实用户

具备同等权力的人,越膨胀的越脆弱。

膨胀的背后是做人底线越来越低,吴的做人底线早已降低到道德标准之下,如果犯罪事实查明,他的底线已经低于法律标准。不能坚守做人底线的人不止在拥有权力后失去做人的原则,在面对挫折时同样也不能保住底线。由此我推断网传吴在狱中崩溃、供出很多人很可能是真的。

在用户使用产品的过程中会不断地获得产品赋予给用户的各种权利,例如收藏、评论、点赞、去广告……越重视(膨胀)这些权利的用户对产品的包容度越高(底线越低)。

还是用Candy Crush做例子,到现在为止这个款游戏我已经玩了8年,如果我手机里只剩一款游戏一定是Candy Crush。在这个游戏里,我是个很容易因权利而膨胀的玩家,游戏里的底线自然也很低,换个说法就是对游戏的包容度很高。

例如Candy Crush中每30分钟增加一次机会,这是玩家的一个权力,我会充分利用,每1小时抽一次烟,一根烟的时间正好消耗2次机会,在上下班的班车上攒足5次机会……再例如,对于困难的关卡,可以求助facebook好友帮助通过,我就真的会翻墙、加好友、求助。

你看,在游戏赋予玩家权力相同的情况下,我会充分利用这些权力,这就是膨胀的表现,所以我对游戏的包容度也高于大多数玩家。从2014年到现在,Candy Crush从最早的绑定Facebook,到绑定微信、QQ,再到现在无法联网,我都能包容,也许未来这个游戏不再更新关卡,我可能还会继续坚守。

在分析用户行为时除了看行为,也需要关注某个行为的频次,频次反应了用户的“膨胀”程度,也代表了用户对产品的底线、包容度、忠诚度。如果为了区分用户,也可以单独设计一个简单的功能(权力),来根据行为和频次找到忠实用户。

三、人权是最大的权力——打造让用户喜爱的产品

在阿里807事件中的曲一因为权力带来的自我膨胀,完全失去了对社会道德的敬畏,把下属看成可以随意摆布的工具。事情发生后的10天时间,老董、丁冬、悦尔、九戒、阿甘……也没有从人性关怀的角度给予反馈,也许是他们认为在个人利益面前这个活生生的生命不值得尊重,她所受的屈辱和伤害不值得重视。

权力带来的自我膨胀,让个体产生莫名的优越感,以至于可以凌驾于人权、道德、法律之上。

我们常听说“在成年人的世界里没有对错”,这句话背后难道不是自我妥协吗?在任何人、任何事中,作为人的基本权利才是最大的权力,依靠权力践踏他人的人权,终会让权力消失,正如论语中所说“人之生也直,罔之生也幸而免”,通俗说就是“不是不报,时辰未到”。

产品中同样要尊重用户的基本人权,用户有权使用产品,也有权不使用。用户有权授权产品使用隐私数据,也有权取消授权。用户有权注册账号,也有权注销账号。用户有权力付费,也有权力退费……不胜枚举。

现实中用户容易拥有的是对产品有利的权力,对产品不利的权力要么很难获得,要么不能获得。经常会看到有产品经理把用户成为白痴、傻子,我很厌恶这种说法,在招聘产品经理时我会毫不犹豫的pass这类候选人。

为用户设计产品的前提是能否尊重用户,傻子、白痴可不是尊重的称呼。对用户缺乏尊重的产品经理,在产品的迭代过程中,很容易进入用户的敌对面,他们会吐槽用户,很难想象他们能设计出用户喜爱的产品。如果想设计一款用户喜爱、爱戴的产品,首先要尊重用户

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

四、再换个角度

有研究表明一旦一个人有了权利,会表现出以下四个特点:

  1. 喜欢表现且经常给下属发号施令;
  2. 自信爆棚,觉得下属不如自己;
  3. 脱离群众,不愿与下属见面;
  4. 独享成绩,认为团队的成绩都归结于自己的领导。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

看到这四个特点,你一定会感同身受,你现在的领导很可能全部命中了这四点。这是这是权力带来的膨胀表现,在管理中避免过渡膨胀首先要弱化对权力的依赖,其次针对上述四点反向为之。

产品经理掌握着产品的规划、设计、迭代的权力,是产品的最大权利拥有者,这个权力自然也会带来膨胀。依照上文的四点来解读一下。

1)喜欢表现且经常给用户发号施令。产品经理会喜欢表现自己的喜欢,喜欢把自己的喜欢强加给用户。

举个例子,我负责一款点评产品,我喜欢和其他用户互动,所以我要增加一个可以关注其他用户的功能,功能上线后想各种方法告诉用户,让他们使用。什么页面提示、通知消息、页面强调……能用的方法全用上。你看看,是不是喜欢表现自己的喜欢,并通过各种方法给用户“发号施令”。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

2)自信爆棚,觉得比用户更了解用户。

产品经理经常会自信心爆棚,认为自己比用户更了解用户。很喜欢告诉用户:你要的并不是鸡腿,你只是想吃饱。

虽然有时候是这样,但我要告诉你,有时也不是这样,我要吃鸡腿,就是因为我想吃鸡腿。

所以产品经理一定要时刻保持谦卑,多问一句:给您个香肠行吗?就可以避免误判我的需求。在某个行业/领域时间很长了,很容易经验主义,而做出错误的判断。

所以无论何时,作为产品经理都应该学会抛弃判断,用心观察。你要相信你所倚重的也会是你最大的障碍

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

3)脱离用户,不愿与用户接触。

在产品进入成熟期,拥有可观的用户量后,产品经理会有高高在上的感觉,精力更多地放在战略、布局、团队、晋升上,逐渐远离用户。

稻盛和夫说过“现场有神明”,保持和用户顺畅的沟通何等的重要。用户需求本身具有不稳定性,会受到环境、产品满足程度、竞品……因素的影响,保持和用户的沟通能第一时间发现用户需求的变化,调整产品。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

4)独享成绩,认为产品的成功都归结于自己的设计。

这种行为最可怕,一个产品的成功离不开用户的支持,独享成绩只会造成用户流失。

最后再跳出产品补充一下,权力的膨胀程度取决于权力拥有者,遵循同类吸引的原则:用美化后的自我行为准则要求下属。一个谨小慎微的领导就会要求下属也如此,一个思维开放的领导同样也会要求下属思维开发。例如一位部门高管的性格里有自卑和软弱,他晋升2年后这个部门几乎都是这类性格的人。

为什么会这样?分析一下。自卑和软弱性格的人最怕被下属挑战自己的权威,让他舒服的下属基本都是能正确的做事(注意不是做正确的事)的人,这个高管在不断的自我膨胀过程中,从自己被损害时无法忍受,到被伤了面子也会无法忍受,最终变成有时仅仅因为无聊,为了体验玩弄别人带来的快乐而做出伤害别人的事。

再想想吴亦凡、曲一是不是也是这样?另一方面,一个员工如果性格里有自卑和软弱,就会呈现不敢挑战权威,唯命是从等行为,碰上契合的领导,可能就会得到晋升,晋升后必然会排斥不同类型的人,无论从证明自己晋升的合理性,还是清除威胁,或是维持自己的地位都会这么做,因为他也膨胀了。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

权力带来的膨胀我们在工作中是很常见的,但也没见带来多大的负面影响。

首先明确膨胀是必然的,无论是你还是我,是否产生实质危害的分界点是私利凌驾于公司利益。在没有过这个分界点的时候膨胀的行为是在不损害公司利益的前提下,一旦过了这个分界点,私欲就会凌驾于集体利益。

例如有一门需要行业经验的职业课程,如果某高管为了排除异己,用没有工作过的留校老师替代有行业经验的老师,就属于私欲凌驾于集体利益之上,长远看会损害学校的口碑,短期可能会招致学生投诉学校欺诈(一般学校都会宣传有经验的老师、总监级讲师……),必然会造成不必要的赔偿,得不偿失。

权力膨胀定律:案例解读及对应应用

我觉得自我膨胀就像身上的脂肪一样,享受权利像极了享受美味的食物。所以保持健康,除了管住嘴:控制欲望外,还要买开腿:适当放权。

另一方面权力的膨胀程度也取决于被害者的容忍底线。近期爆出很多裁员或变相裁员的消息,如果你不幸遇到,请保持自己的底线,不仅是为维护自己的利益,也有助于你在未来具有权力后依然可以坚守自己的行为底线,降低权力膨胀。

(下图借用网友的留言)

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作者:胡爷,职陪伴知识研习社发起人,公众号:zhipeiban

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