虽然私域和社群运营大家都已经司空见惯了,但最近陆续和一些团队在交流的过程中发现,还有一些人对此存在认知的误区和不足,所以今天村长分别从以下7个方面和大家聊聊。

一、社群不等于人群

不管是引流用户添加微信好友,还是做群里面的团购,有时候过于追求人的数量不是好事情。

比如一个裂变活动有1000个人入群,但最终下单的不足20单,大部分用户领完免费的资料、红包、样品就潜水了。

其实相比很多的用户进群,你需要的是很多精准用户进群。

很早之前也有人问过我有没有免费的粉丝群,我直到现在都没有创建。

因为免费的群没有价值,大家都是来薅羊毛的。

只有精准用户才有价值,而筛选精准用户最好的门槛就是贡献。

其一可以根据用户的消费金额来定,比如只有消费满3000、5000之类的才可以加入VIP群,许多酒店、母婴店、茶室等都是这种做法。

其二是收费,尤其是做付费社群的,通过基础会员、私董会等收费标准来筛选。

其三是拉新,邀请了多少用户注册、消费、推广可以获得对应的等级奖励。

只有精准的用户入群,我们才能把服务、资源的价值最大化,否则费时费力费钱。

二、私域是终身价值

为什么要把用户添加到微信里?不就是希望能持续地为用户提供服务吗?

以前不管是线下客户到店还是在淘宝天猫开店,我们对于用户是无法把控的。

我们不知道用户什么时候会来,不知道用户对于我们新品的反应,甚至都联系不到用户。

但添加了用户的微信,我们既可以知道用户的一些动态,用户也可以通过朋友圈了解我们。

所以把用户添加到私域,个人微信就变成了一台流动的宣传器和SCRM。

把用户添加到私域的目的就是为了打破传统的一次性获客方式,从而为了服务用户一生。

哪怕店铺不在了,客户还在,下次还能起盘。

在私域的长久经营里,既要把一件产品卖给用户1000次,也要把1000件产品卖给同一个用户。

三、朋友圈不仅是货架

添加微信的目的是为什么卖货吗?当然是!

但绝大多数人都犯了一个错,就是直接把线上线下的产品直接搬到朋友圈和微信群,每天准时准点狂轰乱炸,刷屏朋友圈。

这是典型的货架式销售,以为只要自己发了,用户就一定会看,看了就一定会买。

可想而知这么做,最终的结果就是被拉黑,用户退群,极大浪费了流量。

朋友圈不仅是货架式电商,更是内容电商、信任电商。

用户通过你在朋友圈的各种动态展示,对你的产品、服务、技术、口碑等有了了解,逐渐对你产生信任,最终才会产生转化,这是一个持续循环的过程。

只是单纯地堆积商品,就是碰运气。

四、私域团队不是客服而是销售

为什么许多私域团队无法变现,没有业绩?

因为虽然把用户添加到了微信里,但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。

典型的客服思维,就是用户有疑问才解答,用户没疑问从不主动去和用户互动,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。

而销售思维就是主动曝光、主动服务,和用户在朋友圈、微信群进行互动、答疑,为用户提供福利,定期为用户提供服务,不定期向用户提供惊喜。

我之前有个客户是做奢侈品箱包租赁生意的,手机里面加了3000多个好友,但是一年的营业额才只有一二百万,因为他就是发朋友圈等客户来咨询。

后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销,现在一个3000多精准客户的微信,一年至少可以做一千万以上的生意。

五、朋友圈都不发做什么IP?

有许多企业老板想做私域IP,也请教过我很多回,但我看过多次他的朋友圈,总是舍不得发。

  1. 设置了三天可见;
  2. 没有规律,有时候发有时候不发;
  3. 总是发心灵鸡汤,比如一些管理的文章。

作为一个企业的老板只要你决定了要做私域IP,就要放下所谓的脸面。

其实朋友圈就是你的脸面,以前你想装神秘装低调现在行不通了。

你必须有规律的、有计划的、有内容地把朋友圈发起来,让别人全方位地了解你的为人和产品,你才有机会和别人产生资源的链接和生意的成交。

六、私域运营的四个指标

在进行私域经营的时候,我们需要关注一些指标来判断运营工作的好坏。

1. 通过率

这里分为两个方面,其一是每次通过裂变进群的新用户,我们最终添加了多少人。

其二是用户添加我们微信,我们多久之后会通过。个人建议白天不超过30分钟。

那为什么不用免审核通过呢?因为这样的仪式感和信任感会极大降低。

2. 回复率

在微信中,用户一般会通过朋友圈互动、一对一私聊以及朋友圈@。

没有特殊原因,以上和用户的互动都不要超过10分钟,更不能忘记。

3. 互动率

你添加的微信好友,有多少人和你有一对一私聊过?有多少在朋友圈互动过?

以朋友圈互动为例,我会要求运营人员每天从好友的A字母开始,一个月以内必须给所有的人点一次赞做一次评论。

同时把有过互动的好友,进行备注。

4. 转化率

你是如何发朋友圈的?

你发的朋友圈哪些是已消费用户可见的?哪些是未曾消费用户可见的?

如果现在在你的微信里面没有做这样的区分,说明私域运营精细化的程度还有待提高。

虽然私域流量已经做了一道筛选,但依然不是做大锅饭,还需要对里面的用户进行分层。

要能够区分新老客户,也要能够区分SVIP客户和普通客户,更要清楚每个用户的消费喜好。

私域运营的可持续性在于如何做好精细化。

七、一个微信号就是一个最小的经营单位

私域运营的载体虽然是一个小小的微信号,但想要做好却不是一件简单的事情。

不是安排一个客服或者运营就能搞定的,私域运营需要一个团队的作战。

大家仔细思考一下,一个微信号相当于是一个KOL、一个品牌、一家店铺。

在整个运营过程过程中,不仅有引流,答疑,朋友圈的包装,还有选品、活动,用户的组织、复购、裂变,它是一个完整的商业闭环。

所以私域运营最大的误区,就是把它当成一个客服部门,然后交给客服团队来管理。

私域运营应该是一个单独的部分,需要有客服、活动、设计、文案、运营以及技术等多方面的参与,否则添加到微信里面的好友永远无法发挥他的最大化价值。

好了,村长今天就分享到此。

#专栏作家#

十里村,微信公众号:十里村(shilipxl)

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