我是胡子,一名野生产品经理,在产品经理岗位的成长期行业规范和方法论促进了岗位的繁荣,但在当下岗位饱和、内卷严重的成熟期,又需要跳出规范,寻找新的方法论,来突破限制。基于此我开始尝试分享我在产品设计上的思考,将野生进行到底。这是第六篇。

卢森堡博士在《非暴力沟通》中提到,在听到不中听的话时,我们可以有四种选择:

  1. 责备自己;
  2. 指责他人;
  3. 体会自己的感受和需要;
  4. 体会他人的感受和需要。

应用在产品中:产品听到用户不中听的话时,产品可以有四种选择:

  1. 责备自己;
  2. 指责用户;
  3. 体会自己的感受和需要;
  4. 体会用户的感受和需要。

在这里产品是有“情绪”的,因为产品是产品设计者和用户交流的载体,就跟我们日常交流的语言一样,所以“情绪”是由产品设计者产生的,大多数情况下这个角色是产品经理。控制产品的“情绪”就是控制好产品经理的情绪。

1. 责备自己

产品也是有情绪的,“产品情绪”该如何管理?

这种选择最常见,产品上线后达不到预期,产品经理会陷入深深的自责,以至于开始自我怀疑,稻盛和夫在《心》中提到强大内心是一种思维方式,可见自我怀疑对于产品经理来说绝对是一场灾难。

对于“失败”要学会接受它,一些场景下失败是必然,成功是偶然。另外,可以尝试缩短反馈周期的方法,例如敏捷开发、用户测试……

2. 指责用户

产品也是有情绪的,“产品情绪”该如何管理?

这也是一种很常见的选择,你一定听到过产品经理抱怨“用户一点耐性也没有”,“他们只会占便宜”……把产品的失败归结于用户。

产品经理通过产品服务用户,这种指责代表了态度,意味着缺乏服务用户的态度,又怎么设计出好的产品呢?

请相信你对用户的指责是会通过产品传递给用的,所以需要包容用户,正如《微交互》中提到的错误原则:大部分的意外都是由设计的疏忽,而不是人为操作疏忽。这难道不是一种包容的体现吗?

3. 体会自己的感受和需要

产品也是有情绪的,“产品情绪”该如何管理?

正确的做法是产品经理首先应该体会自己的感受,让自己冷静下来,然后思考并明确产品的需求。

例如评价功能上线后只有零星的用户使用,产品经理不需要责备自己考虑不周,也无需指责用户懒惰。要先体会自己的感受:失望、无助、气愤……然后思考为什么会有这些感受?

是自己的挫败感带来的?不是,仅仅是因为用户不愿意评论,这并不是什么大事,做评价功能是希望给用户更有效的选择参考,这是再次明确产品需求。所以解决问题前先保证自己不是个问题

4. 体会用户的感受和需要

但评价功能面对的第一批用户并不是阅读用户,而是购买用户,这些用户的感受怎样?他们对商品的感受为什么要告诉别人?他们到底需要什么?

而评价并不能给他们带来任何成就感和物质满足,只有在遇到问题,正常途径解决无效时才会通过评价泄愤。所以大量的商家主采用评价送红包来获得评价,评价让商家获利,他们分出一部分给评价的人,这是合理的,但会导致评价不客观。

想一想我们在生活中是如何讨论商品的?褒贬产生讨论、共鸣产生讨论、兴趣产生讨论……这是用户的需要。

商品的评论大多是孤独的,仅针对商品做公式化的评价;另外商家不接受差评,也让评价单调,抹杀了用户评论的意愿。

小结:修心更容易让产品经理设计出用户喜欢的产品;深刻的理解感受和需要更容易帮助产品经理正确的解决问题。

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