谈到私域,几乎人人都在做企微社群,作为私域的重要入口,企微社群并不是什么新鲜概念,但是做社群运营,仅仅是“拉个群、发个红包”这种行为是不够的。在运营过程中会遇到各种问题拉低群转化,甚至做着做着最后就成了“死群”,最后不仅无法达成成交目的,还白白浪费了精力。

如何做企微社群运营也是粮仓企微管家客户咨询最多的问题之一,今天小粮就和大家分享一下,如何使用粮仓企微管家解决企微社群运营中的疑难杂症,作出高转化社群。

在做社群运营之前,我们要知道我们为什么需要做社群。在销售过程中,高频次触发客户是成交的前提,社群是相互关联的人形成的网络,在同一社群中的人往往有着相似的客户画像。社群具有天然的社交和情感属性。同时具备获客成本低、易传播的特点,可以说私域运营里性价比很高的运营方式了。同时通过社群,我们可以及时和客户直接互动,高效精准触达客户,刺激群内成员消费,达成转化的终极目的。

鉴于非常多的客户都在反馈社群运营中的各种问题,小粮针对这些共性问题做了一个简单的汇总并提供了解决方案,希望可以帮助大家做好企微社群运营。

一、无意义机械化操作多,运营效率低

在社群运营中,拉群是重复性非常高的动作,社群运营吐槽最多的就是“不是在拉用户进群,就是在替换过期或人满的群二维码”,占用了本身用于群互动的大量时间。

还在机械地拉用户入群?社群营销应该这样做

粮仓企微管家自动拉群功能

粮仓企微管家提供多种拉群方式,使用自动拉群,客户扫码添加员工位好友,自动打招呼并发送群二维码,客户自主进群,入群后自动发欢迎语,做简单的新人入群欢迎。同时自动拉群支持群码和群活码两种拉群方式,前者统计精准,适合数据分析,后者则可以自动拉群建群,群聊人数满员,自动创建新群聊,减少无意义的机械化操作,更加自动化。让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。

二、社群活跃度低

在社群建立后,出于种种原因运营不当,或是没有什么优质内容的输出,或是错过最佳的群运营时间,或是缺乏话题的引导,最终群成员习惯性潜水,群内无人说话,社群运营人员无从下手,用户也没有调动起来,沦为“死群”。

同时,要特别注意前段时间微信更新的一项功能:用户可以把不常看的群折叠起来。如果社群的内容质量不高,就很容易被用户折叠屏蔽掉,这也更要求运营更加注重社群的质量,不断的活跃社群。

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粮仓企微管家群SOP功能

粮仓企微管家的社群运营SOP,可以精准触发用户,定期举办活动,调动群成员的积极性,并输出优质的营销内容,培养群内的KOL来帮助运营,从而提升转化。凸显社群的价值及精准的触达用户可以有效避免群折叠。所以我们在建立社群时就要明确目的,细分社群定位,明确能给群成员提供什么。

想要精细化社群运营,就要放弃疯狂拉群并粗暴输出内容的想法,要重视内容营销,深度挖掘用户需求,输出高质量内容,精准触达用户,加深情感互动,拉进距离,并进一步提高活跃度和用户粘性,让用户愿意留下来,感受到社群的价值。

同时,社群运营SOP要制作详尽,明确“每天的几点”应推送什么内容,帮助提升转化。高转化的SOP的制定是非常关键的,然而,即使制定了高转化的SOP,由于运营的群过多,员工可能忘记发送。这时,可以使用粮仓企微管家的“群SOP”,创建SOP流程,定时提醒群主向企微社群发送内容,活跃社群。具体SOP的转化情况,可以在“客户群数据”中查看社群活跃度、发言率等数据来评估分析,帮助优化SOP。

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粮仓企微管家群打卡功能

通过持续且连贯的运营动作,聚焦更多的客户关注,让用户习惯在群内互动,将营销内容植入到客户的意识中,提升传播有效性,促进转化。在日常的社群运营中,可以用福利活动来活跃氛围,除了红包外,粮仓企微管家还提供抽奖、打卡和裂变工具,帮助策划社群营销活动,定期举办线下活动,活跃群气氛并激活客户,更好的留住客户。

同时粮仓企微管家的素材库功能,支持多种内容素材类型,应用场景覆盖广。在企微侧边栏一键在社群中推送高质量内容,充分体现专业性,增强群成员的信任感。

三、企微社群客户流失多

这是很多社群都在面临的问题,好不容易拉进群的客户,没过多久就退群了,可能有以下原因

  • 社群成员混杂、不精准
  • 尚未建立信任,群成员认为对自己没什么用处
  • 社群广告多,群成员体验差
  • 员工离职造成的群成员流失

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粮仓企微管家客户群统计功能

粮仓企微管家中的标签建群功能支持管理员通过筛选客户标签和字段,统一邀请具备同一属性的用户进入社群,这样群成员拥有相似的客户画像,避免了群成员过于混杂,都是有刚需或是已成交的客户,进行个性化运营,自动化操作,省时省力。

可以通过粮仓企微管家的群SOP持续在企微群中触发客户,在与群成员的互动中建立信任。通过社群添加群成员为好友后,一对一沟通了解客户的需求和想法。同时,粮仓企微管家的个人明显功能可以统一对外形象,让群成员全面了解公司、了解员工、了解产品,加强其对品牌的信任。

没有规矩不成方圆,社群机制的建立,有利于打造高质量的社群运营体系。社群的规则初期可以由群主制定,包括命名、言行、惩罚规则等。通过在企微的群管理配置“防骚扰”规则,防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等,完善社群机制,提升客户的社群体验感,避免无效信息的打扰。

在企业微信,不仅能转移员工与客户的个人聊天,也能实现群聊的转移,避免在工作交接的过程中,对社群造成影响。但要注意的是,继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话,要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接

四、群运营缺少数据的反馈

部分公司在做社群运营时,由于缺少数据的支撑,运营情况难以得到客观反馈,不利于社群的健康运营。

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粮仓企微管家的企微社群的数据统计分析功能强大,可查看不同时间范围内的社群的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等,从而帮助管理层判断社群的运营状态,把控群内的内容输出节奏,以数据为基础,制定优化策略,促进社群的良性发展。同时,统计群内成员活跃度数据,如活跃天数和发言天数,分析用户行为,利于找出KOL用户,帮助活跃社群氛围,让运营社群事半功倍。

五、总结

总之,相比微信社群,企微社群的运营功能全面,再加上粮仓企微管家的加持,更适合私域运营,通过社群建立私域流量池,提升客户的转化。

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