一、TMS简介

TMS(Transport Management System:运输管理系统)是供应链系统中的一个重要部分,其与OMS(订单管理系统),WMS(仓库管理系统)共同构建一个完整的供应链生态,为数字化供应链赋能。

TMS系统一般包含合同管理、资源管理、调度管理、跟踪管理、到货管理、结算管理和统计分析等功能。通过TMS,企业可以实现智能化车辆调度安排、线路优化、物流实时跟踪监测、运费自动结算、运输数据分析与优化等,促进运输环节的透明化,降低成本,提升运输服务质量。

随着时代的发展,TMS涉及的长度由单一运输部门扩展到了公司内部,再延伸至供应链的各方,关注重点也从单一节点局部效益最优化到整体运输效益最优化,从事后管理逐渐过渡到了实时监测、事前预防阶段,在数据交互、数据分析与决策方面有了较大提升。

其基本框架如下图所示:

TMS:如何为社区团购赋能

二、社区团购简介

社区团购是一种新型的消费模式,其主要参与方有供应商、社区团购平台、顾客、团长以及第三方物流。

其基本模式为:每个社区有选定的团长,用户通过团长订购团购平台商品,团长在整合了社区的订单后,在团购平台下单,平台再把相应的商品在固定的时间通过第三方物流送往各个社区。与传统的“供应商-一级分销商-二级分销商-超市、菜市场-顾客”模式不同,社区团购一般采用“共享仓-中心仓-网格仓-团长”的模式,供应链层级较短,加价环节较少,运输时间更短,适合于需求高频的生鲜产品,其基本模式如下图所示:

TMS:如何为社区团购赋能

随着疫情的爆发、电商渗透率的提升、家庭规模的缩小化、创建文明卫生城市带来的传统菜市场的消失,社区团购逐步成为人们购买生鲜等产品的一个渠道,根据《2020社区团购白皮书》,我国社区团购市场在2018-2020从280亿元上涨到890亿元左右,预计2021年能达到1210亿元。2020年中国生鲜零售规模为50395亿元,而线上生鲜零售占比率为14.6%,生鲜电商的渗透率仅为5.45%,未来仍有较大成长空间。

线上生鲜零售一般分为前置仓模式、社区团购模式、传统电商模式。相比于其它两种模式,社区团购的前期投入成本更小,时效性更优,更适合下沉市场,且采用“预售+自提”模式,减少了供应链的压力。

TMS:如何为社区团购赋能

三、社区团购存在的运输痛点

目前社区团购形成了三个梯队,有第一梯队的多多买菜、美团优选,第二梯队的兴盛优选、十荟团,第三梯队的淘菜菜、橙心优选、京喜等。但社区团购还未发展成为一个成熟的模式,目前仍难以实现盈利,各平台仍处于“烧钱”阶段,在仓配环节仍有较大改善空间。就运输管理而言,其还存在如下挑战:

1. 网格仓采用加盟模式,难以统一服务质量

目前多多买菜、美团优选等团购平台,网格仓都采用了外包模式,在货物从网格仓到团长的运输环节中,由于每个区域都有不同的承运方,难以统一配送服务质量,而目前社区团购的主要品类集中在生鲜产品,对于配送的时效性、冷链设备和操作有更高要求,参差不齐的服务质量导致了高腐烂率,降低了顾客体验,也让退货率居高不下。此外,由于市场尚未成熟,平台经常变更运输要求(如车型要求、冷链设备要求等),造成了承运人的频繁更换,难以有效地标准化运输服务质量。

2. 难以追踪物流过程,团长与承运人联系脱节

在网格仓到团长的运输过程中,还没有一个成熟的系统对于这些承运人的物流活动进行有效监督,运输环节仍在较为原始的状态。这造成了货物到达的时间不稳定,波动的送货时间不仅增加了货物损坏的风险,也降低了顾客体验。更为重要的是,承运人与团长的联系脱节,当出现异常情况,货物未在规定时间到达时,团长不知道货物的具体到达时间,也不知道物流的具体异常情况,不能有效回应末端顾客关于物流的问题,安抚他们因为收货延迟的负面情绪。

3. 缺乏有效的数据分析与决策支持,在车型选择和路径优化方面仍存在较大改善空间

对于下游的承运商,因为数目太多,分散较广,且采用外包的形式,难以收集他们的运输数据,从而进一步优化末端物流线路和车型,提升末端物流运输效率。对于末端承运人而言,很多团点订单数量较少,但需要特意跑一趟,利润难以覆盖运输成本。由于从网格仓到团点的承运人一般是区域性的物流方,未形成规模,通常是凭经验进行跑单,缺乏有效的工具对于订单进行整合、对于运输路线进行合理规划,造成了运输资源的浪费,也使得承运人难以盈利,末端承运人频繁更换。

4. 未形成逆向物流闭环,用户难以退回不满意商品

逆向物流是线上购物的一个重要环节,社区团购涉及到大量生鲜产品,因为产品品质受损、不符合预期的原因,退货率会更高。但因为生鲜产品的高腐烂率,退回的物品大多不能再二次销售,而且界定产品是否腐烂的区间太大,难以有效管理。如果平台较为强势,迫使供应商被动接受退货,会削弱供应商的利润,导致供应商的退出。其次,在退货环节中,团购平台一般通知供应商自行安排商品退货,但因退货的货物较少,区域分散,且生鲜产品的高腐烂率的特点,供应商在接到平台的通知后,往往选择退款不退货,造成了浪费,也近一步降低了供应商的利润。不能有效形成逆向物流生态,是目前社区团购平台存在的痛点。

5. 溯源困难,食品安全仍是未解决难题

社区团购涉及到大量生鲜产品,一旦发生食品安全问题,如何找到是在哪个环节出现问题,如何溯源追责,供应商、平台、承运人、团长的责任和义务如何划分?都还是存在争议的话题。

四、TMS如何为社区团购运输环节赋能

基于社区团购存在信息不透明化、溯源困难、逆向物流发展不完善、缺少智能数据分析的情况,TMS如何解决这些痛点呢?

首先,可以通过让网格仓的承运人接入系统,通过TMS的跟踪管理功能,对于他们的物流活动进行实时监测,打破团长与承运人的信息壁垒,当出现异常物流情况时,平台和团长可以从事后管理转变成事前、实时管理,及时处理异常,有效安抚顾客情绪,提高服务质量。

其次,借助TMS的数据分析功能,对物流各环节的运输数据进行采集和分析,优化运输路线和调度安排,提高订单履行率和准时率,降低运输成本。如上文所言,在末端配送中,由于涉及的团点较多,很多网格仓的承运人是凭经验送货,未对配送路线进行合理规划,造成了资源浪费。通过TMS,对每日寄送的订单量和路线进行实时分析,合理规划分拣流程和运输路线,为网格仓的加盟商带来更大的利润空间,稳定其与平台的关系。此外,对于供应商而言,根据对周转率、订货提前期、季节因素等数据的分析,提供更可靠的预测服务,方便他们提前进行备货,提升供应链上游的供应能力。

此外,对于溯源问题,通过TMS,利用区块链技术,实时上传货物的信息,记录货物的状态,保证运输数据的“有迹可循”,减少监管难度,提升产品的安全性。例如,对于有冷链要求的商品,可以在车厢内装载温控设备,实时向TMS发送车厢的温度、湿度,保证货物的运输质量,也能及时发现并处理温度异常情况,减少货损率。同时,通过TMS,使信息更加透明化,方便追责,规避团购参与方互相推卸责任的情况。

最后,对于逆向物流问题,在TMS中接入逆向物流的信息,整合退货信息,帮助供应商进行退货操作,形成运输闭环。通过TMS,供应商可以实时获取一个区域的退货信息、物流信息,提前预留仓库能力处理这些货物,减少浪费。

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